온라인결제대행사 8가지 Check 판매 방식에 맞는 선택 기준
안녕하세요. 모스트페이먼츠 담당자입니다.
온라인 쇼핑몰과 예약 서비스부터 교육 콘텐츠와 상담 주문까지 판매 방식이 다양해지고 있습니다.
고객이 카드결제를 요청할 때 어떤 방법을 안내해야 할지 고민된다면 현재 주문 과정부터 살펴보는 것이 좋습니다.
온라인결제대행사를 선택할 때도 수수료 한 가지보다 주문 채널과 결제 시점 그리고 거래 관리 방법을 함께 확인해야 합니다.
1.결제대행사의 기본 역할 이해하기
고객이 결제 버튼을 누르면 결제 요청이 전달되고 승인 결과가 확인되며 거래 내역이 남습니다.
결제대행사는 이러한 온라인 거래에서 결제정보를 전달하고 대금 정산을 연결하는 역할을 합니다.
판매자는 결제 완료 여부를 확인한 뒤 상품을 발송하거나 서비스를 제공하며 이후 취소가 발생하면 해당 거래의 처리 상태도 확인해야 합니다.
따라서 결제 기능을 도입할 때는 고객이 결제하는 화면과 판매자가 거래를 관리하는 과정까지 함께 살펴야 합니다.
2.고객이 주문하는 채널 정리하기
자체 쇼핑몰에서 상품을 고르는 고객과 메신저로 상담한 뒤 주문하는 고객은 결제까지 이동하는 과정이 다릅니다.
쇼핑몰 주문이 중심이라면 주문 정보와 결제 결과를 연결하는 방식이 필요합니다.
상담 주문이 많다면 확정된 금액을 고객에게 안내하고 결제를 요청할 수 있는 방법을 확인해야 합니다.
주문이 들어오는 곳과 결제가 이뤄지는 곳이 다르다면 고객에게 이동 경로를 어떻게 설명할지도 정리해야 합니다.
온라인결제대행사 상담 전에는 홈페이지 보유 여부와 실제 주문받는 경로를 정리해두면 필요한 방식을 구체적으로 검토하기 좋습니다.
3.대금을 받는 시점 확인하기
결제 시점은 상품 주문 직후일 수도 있고 상담으로 견적이 확정된 뒤일 수도 있습니다.
예약금을 먼저 받고 서비스 이용 후 잔금을 받는 사업이라면 두 거래를 어떻게 구분할지 생각해야 합니다.
예를 들어 상담으로 금액이 달라지는 서비스는 최종 금액을 확정한 뒤 결제를 안내하는 순서가 필요합니다.
고객에게 금액과 제공 내용을 먼저 알리고 결제 결과를 확인한 후 다음 절차로 넘어가는 흐름을 정리해보시기 바랍니다.
4.고객이 사용하는 결제 환경 점검하기
고객이 휴대폰으로 주문하는 비중이 높다면 모바일 화면에서 안내 내용을 읽고 결제를 완료하기 편한지 확인하는 것이 좋습니다.
결제 과정에서 페이지를 다시 찾거나 같은 정보를 반복해서 입력해야 하는 구간이 있는지도 살펴보세요.
온라인결제대행사를 알아볼 때는 필요한 결제수단의 지원 여부와 실제 이용 절차를 함께 문의해야 합니다.
상담 후 문자로 결제 링크를 안내하는 방식을 검토한다면 링크를 받은 고객이 금액과 주문 내용을 확인하는 과정도 살펴볼 수 있습니다.
기능 이름만 비교하기보다 고객이 안내를 받고 결제를 끝내는 상황을 기준으로 확인하면 선택 기준이 명확해집니다.
5.가입 조건과 준비 일정 확인하기
가입 신청과 실제 결제 이용 시작은 구분해서 준비하는 것이 좋습니다.
판매하는 상품과 서비스에 따라 이용 가능 여부나 확인할 사항이 달라질 수 있으므로 필요한 자료와 진행 절차를 먼저 문의해야 합니다.
준비 자료를 제출한 뒤 추가 확인이 필요한 경우도 고려해 실제 이용 가능한 시점을 확인하는 것이 좋습니다.
판매 개시일이 정해져 있다면 신청부터 확인과 연동까지 필요한 일정을 함께 점검해보세요.
특히 예약 판매나 시즌 상품처럼 주문이 집중되는 사업은 판매 직전에 준비하기보다 고객 안내와 결제 확인에 필요한 시간을 확보하는 편이 좋습니다.
6.수수료와 정산 조건 함께 살펴보기
수수료를 확인할 때는 적용되는 기준과 별도로 발생하는 비용의 유무를 함께 문의해야 합니다.
초기에 드는 비용과 운영 중 반복되는 비용을 구분하면 실제 부담을 파악하기 수월합니다.
온라인결제대행사 선택에서는 정산 주기와 입금 내역을 확인하는 방법도 중요한 점검 항목입니다.
승인된 금액이 그대로 즉시 입금된다고 생각하기보다 비용과 취소 거래가 어떤 기준으로 반영되는지 확인해야 매출과 입금액의 차이를 이해할 수 있습니다.
정산 예정일과 실제 입금일을 대조하는 습관을 들이고 차이가 생겼을 때 문의할 경로도 확인해두면 거래 내역을 점검하기 편합니다.
7.거래 조회와 취소 절차 확인하기
고객이 결제했다고 알려왔을 때 주문 내용과 결제 결과를 빠르게 대조할 수 있어야 합니다.
결제일과 금액 등 어떤 항목으로 거래를 찾을 수 있는지 확인하고 주문 기록을 함께 관리할 기준도 정해보세요.
취소가 필요한 경우에는 전체 취소와 부분 취소의 지원 여부 및 신청 방법을 문의하는 것이 좋습니다.
취소를 접수한 상태와 처리가 완료된 상태를 구분해서 확인하고 고객에게 어떤 내용을 안내할지도 정해두세요.
예약 변경이나 일부 상품 반품이 자주 발생한다면 해당 상황을 예로 들어 처리 절차를 확인해야 운영 중 혼선을 줄일 수 있습니다.
8.현재 필요한 기능부터 준비하기
처음부터 모든 결제 기능을 선택하기보다 자주 발생하는 주문과 결제 상황부터 정리하는 것이 좋습니다.
쇼핑몰 주문과 상담 주문 중 어느 쪽이 많은지 살펴보고 우선 사용할 방식을 정해보세요.
이후 판매 채널이 늘어날 때 기능을 추가하거나 이용 방식을 조정할 수 있는지도 확인하면 도움이 됩니다.
결제 안내와 거래 조회 그리고 취소 처리까지 실제로 사용할 흐름을 미리 점검하면 담당자가 바뀌어도 일관된 기준으로 운영하기 수월합니다.
운영 전에는 고객 안내 문구와 내부 확인 순서를 정리해 한 주문을 중복으로 처리하지 않도록 준비해보세요.
온라인결제대행사를 검토한다면 현재 판매 방식에서 불편한 지점이 무엇인지 먼저 적어보시기 바랍니다.
모스트페이먼츠에서는 사업자의 운영 환경과 고객 결제 방식을 바탕으로 필요한 결제 방법과 확인사항을 안내하고 있습니다.
문의할 때는 판매하는 상품이나 서비스와 주문받는 경로 그리고 건당 예상 금액과 월 예상 거래 규모를 전달하면 됩니다.
현재 필요한 기능과 준비 조건을 함께 확인하고 실제 운영에 맞는 결제 환경을 마련해보시기 바랍니다.
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