안녕하세요. 모스트애드입니다.
스마트스토어를 처음 시작하면
누구나 비슷한 기대를 하게 됩니다.
상품만 잘 올려두면 주문이
조금씩 들어오고 광고를 돌리면
매출이 금방 늘어날 것이라고
생각하기 쉽습니다.
하지만 실제로 운영을 시작해 보면
생각보다 반응이 더디고 방문자는
있는데 결제로 이어지지 않아
답답함을 느끼는 경우가 많습니다.
이럴 때 많은 분들이 내가 올려놓은
상품이 별로인가 보다라는
결론을 내리곤 합니다.
그러나 실제로는 상품 자체의
문제보다 운영 초기에 반복하는
실수 때문에 흐름이 막히는 경우가
더 많습니다.
스마트스토어 초보 단계에서는
무엇을 더 해야 하는지 보다
무엇을 먼저 바로잡아야 하는지가
훨씬 중요합니다.
오늘은 스마트스토어 초보 셀러가
가장 많이 하는 실수 5가지를
정리해 보겠습니다.
상품만 등록하면 판매가 시작된다고 생각합니다
스마트스토어 초보 셀러가
가장 많이 하는 첫 번째 실수는
상품 등록 자체를 완성으로
여기는 것입니다.
상품을 올렸으니 이제 관심 있는
누군가가 적당히 보고 사갈 것이라고
생각하지만 실제 판매는 그렇게
단순하게 흘러가지 않습니다.
스토어에서는 검색 결과에서
먼저 발견되어야 하고 자연스럽게
다음 클릭을 이끌어내어야지만
비로소 결제로 이어질 수 있습니다.
즉 판매는 상품 등록에서 끝나는 것이
아니라 상세페이지와 후기의
진정성에서 설득력이 생기고
신뢰를 바탕으로 만들어지게
되는 결과입니다.
초반 운영자일수록
이 구조를 놓치고 상품 수만
늘리는 데 집중하는 경우가 많습니다.
감으로 상품을 고르고 상품명도 감성적으로 짓습니다
두 번째 실수는 구매한 고객들의
데이터를 보기보다 본인의 감각만
믿고 상품을 고르는 것입니다.
내가 보기엔 예쁘고 잘 팔릴 것
같다는 이유로 상품을 선택하거나
요즘 유행하는 제품이니 단박에
팔리지 않을까라는 생각으로
무작정 올리는 경우가 있습니다.
하지만 온라인 판매는 생각보다
냉정하기에 구매 데이터를 분석하지
않거나 판매자가 좋아하는 상품만을
고르면 고객이 정말로 구매할 제품을
찾을 수 없게 됩니다.
또한 상품 선정과 함께
자주 놓치는 부분이
바로 상품명입니다.
스마트스토어 초보 운영자들은
상품명을 예쁘게 짓고 싶어 하거나
차별화된 문구를 넣고 싶어 합니다.
하지만 검색 기반 플랫폼에서는
멋진 표현보다는 일반적으로
고객이 검색하는 단어가 먼저입니다.
그래서 상품을 고를 때는 내가 팔고 싶은
대상을 고려해보고 그들의 검색량과
경쟁 정도를 함께 살펴보는 습관이
반드시 필요합니다.
상품명 역시 고객이 어떤 단어로
찾는지부터 생각해야 결국
매출도 오르게 될 수 있습니다.
상세페이지를 예쁘게만 만들고 설득은 놓칩니다
세 번째 실수는 상세페이지를
디자인 작업 정도로만
생각하는 것입니다.
물론 예쁘게 보이는 것도 고객에게
어필이 될 수 있지만 깔끔한
화면만으로는 부족합니다.
고객은 페이지를 보면서
이 상품이 왜 필요한지
다른 상품과 어떤 차이가 있는지
내 문제를 어떻게 해결해 줄 수 있는지를
빠르게 확인하고 싶어 합니다.
그래서 상세페이지는 단순히 제품을
보여주는 공간이 아니라
고객을 설득하는 공간입니다.
그런데 사진만 많고 핵심 정보가
뒤로 밀려 있거나 장점이 애매하게
적혀 있다면 쉽게 이탈하게 됩니다.
특히 처음 시작한 판매자들은
첫 화면에서 가장 중요한 내용을
빼먹는 경우가 많습니다.
제품 전체 이미지와 함께 대표적인
장점이나 사용 상황을 예시로 내세워
고객들이 구매를 망설이지 않도록
만드는 근거가 먼저 나와야 합니다.
상세페이지는 꾸미는 작업이 아니라
구매 결정을 돕는 구조라는 점을
꼭 기억해두셔야 합니다.
리뷰와 고객 응대를 가볍게 생각합니다
네 번째 실수는 리뷰 관리를
소홀히 하고 고객 응대의 중요성을
너무 늦게 깨닫는 것입니다.
온라인에서 고객은
상품보다 먼저 후기를
확인하는 경우가 많습니다.
같은 가격대의 비슷한 상품이 있다면
사람들은 자연스럽게 리뷰가
더 많은 곳을 보게 됩니다.
스마트스토어 초보 셀러는 초반에
리뷰가 없는 상태를 당연하게 여기고
그냥 기다리는 경우가 많습니다.
그러나 초반일수록 작은 후기
하나가 상세페이지에 적힌 설명 보다
더 크게 작용할 때도 있습니다.
실제 사용감이 드러나는
문장이나 사진이 포함된 리뷰는
그 자체로 신뢰를 만들어 줍니다.
문의 답변 역시 단순한
사후 업무가 아니라
신뢰 관리의 일부입니다.
답변이 늦거나 방어적으로
대응하면 작은 불만이 오히려
더 크게 번질 수 있습니다.
반대로 친절하고 빠른 속도의
응대는 고객으로 하여금 나를
신경 쓰고 있구나라는 성의가
느껴져 신뢰를 높이는 계기가
되기도 합니다.
광고를 너무 빨리 시작하거나 반대로 너무 빨리 포기합니다
다섯 번째 실수는
운영 순서를 놓치는 것입니다.
어떤 분들은
상품을 올리자마자
광고부터 시작합니다.
반면 어떤 분들은
상품 몇 개 올리고
주문이 없다는 이유로
너무 빨리 포기합니다.
광고는 분명
유입을 만드는 데
도움이 될 수 있습니다.
하지만 리뷰가 부족하고
상세페이지 설득력이 약한 상태에서
광고만 먼저 집행하면
클릭만 늘고 구매는 따라오지 않을 수 있습니다.
반대로 한두 번의 실패만 보고
시장이 어렵다고 결론 내리는 것도
위험합니다.
스마트스토어는
단거리 달리기가 아니라
조금씩 쌓아가는 운영에 가깝습니다.
스마트스토어 초보 단계에서
가장 필요한 것은
완벽한 기술보다
꾸준히 점검하고 수정하는 태도입니다.
정리해 보면
스마트스토어 초보 셀러가
자주 하는 실수는
결국 비슷한 방향으로 모입니다.
상품 등록을 완성으로 생각하는 점
감으로 상품과 상품명을 정하는 점
상세페이지를 설득보다 디자인으로만 보는 점
리뷰와 고객 응대를 가볍게 넘기는 점
그리고 운영 순서를 놓친 채
조급해하거나 쉽게 포기하는 점입니다.
처음 시작하는 시기에는
누구나 시행착오를 겪습니다.
중요한 것은 실수를 아예 하지
않는 것이 아니라 같은 실수를
반복하지 않는 것입니다.
지금 운영 중인 스토어가
기대만큼 움직이지 않는다면
오늘 정리한 다섯 가지부터
차분히 다시 확인해보시길 바랍니다.
